Mantis

¿ Qué es Mantis Bug Tracker ?

Mantis es un gestor de incidencias, una herramienta web que permite a empresas y profesionales independientes gestionar de forma ordenada y eficiente las incidencias, quejas y solicitudes de servicio de clientes y usuarios que restan productividad a su negocio. Con su control de incidencias es posible dividir el proceso en distintas categorías para agilizar así la resolución de quejas y errores comunicando automáticamente al usuario el estado de su solicitud.

Flujo de tickets

Ciclo de vida

• El ciclo de vida de un ticket o incidencia comienza con su creación. Las incidencias pertenecen siempre a un proyecto especifico que habrá que crear previamente o seleccionarlo al crear la incidencia y al cual este sera asignado. Para crear un ticket o incidencia desde la web de Mantis es preciso elegir en el menú superior derecho "Reportar Solicitud".

• Al crear una nueva incidencia, es posible otorgarle un nivel de prioridad y de severidad así como añadir una descripción del error para comenzar este proceso. Las incidencias pasaran por sucesivas fases, con un ciclo de vida que ira desde su apertura hasta el cierre definitivo y que constituye el flujo de trabajo principal de esta aplicación, ya que Mantis esta diseñado para facilitar la tarea de resolución de errores y problemas que surgen en una actividad profesional.

Estados

• Una parte importante de este proceso es el seguimiento de incidencias a través de los distintos estados en los que pueden clasificarse.
• Cada equipo podrá tener su forma de clasificar las incidencias según su estado, ya que Mantis proporciona la capacidad de personalizar la lista de estados posible.